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Un point de départ important pour nos clients est notre hot-line (1-3 Level Support). L’équipe de support de MOS-TANGRAM réceptionne les problèmes et besoins des client(e)s, les classe, soumet des propositions de solution ou les transmet à nos spécialistes IT. Le support n’est pas un détail accessoire, c’est pourquoi nos collaborateurs ont au minimum le certificat IT SIZ, ou une formation équivalente, ainsi qu’un arrière-plan technico-commercial et, en partie, des expériences de la programmation. Afin que nous puissions mieux nous comprendre.
Nos collaborateurs ont été préparés en trois langues aux questions des utilisateurs : en allemand, français et anglais. Si nécessaire, le problème ou la cause sont décrits de manière bien compréhensible et transmis comme ordre de solution de problème (ticket) au support level compétent. Nos collaboratrices et collaborateurs compétents se tiennent également volontiers à votre disposition pour les questions techniques / organisationnelles, p. ex. lors de la configuration de formulaires d’impression ou de la réalisation d'évaluations.
Pendant les heures de bureau normales, le support est joignable par téléphone et mail. Vous recevez une aide immédiate par rappel téléphonique et/ou accès à la télémaintenance. Il est possible de convenir d’un accès spécial à notre hot-line pour des jours particuliers ou d’autres horaires. Pour les cas d’urgence, la continuité des services est assurée 24h sur 24, 7j/7.
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